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Ce sont des solutions très pratiques, que nous avons pourtant décide de ne pas nous précipiter pour distribuer :

Si vous êtes intéressé par nos produits de la gamme Perge, que nous devons vous présenter au tarif public, merci de nous contacter. Nous rechercherons un installateur à proximité de chez vous à même d'assurer le SAV et l'entretien.

Pourquoi pas de distribution en vente en ligne sans installateur?

Un poêle à granulés est un système doté d'électronique et de mécanique, tout comme un chauffe-eau solaire, mais aussi d'éléments de sécurité plus complexes que sur les chauffe-eau solaires et qui utilise un combustible potentiellement variable. Il peut donc se produire des dysfonctionnements plus difficiles à diagnostiquer et, pour l'élément principal de chauffage d'une habitation, ça ne me parait pas raisonnable de le distribuer tant que nous n'avons pas une couverture du territoire par réseau d'installateurs.

Deux exemples pour illustrer mon propos :

- début Février 2012, mon fournisseur de granulés ne disposait plus de son granulé habituel, doté des homologations qui vont bien (Dyn +, EN Plus, etc) . Pour se dépanner et nous dépanner, il avait trouvé une solution et importé du granulé d'une société européenne. Vers la mi-Mars, je constate que mon poêle bouilleur monte automatiquement en puissance, l'alimentation ne reste pas sur la puissance 1 mais grimpe progressivement jusqu'à 6. Je nettoie le poêle, sans résultat. Je pense alors à une défaillance de l'électronique et comme la saison de chauffe se termine, je passe à autre chose. L'année suivante, un mois avant la saison de chauffe, je rentre du granulé et je redémarre le poêle bouilleur. Il reste du granulé de l'année d'avant et je vois la puissance qui commence à grimper. Pas de problème, le granulé a dû prendre l'humidité, j'en change. Avec le granulé de l'année, tout se passe bien. Le problème de la fin de saison précédente me revient à l'esprit, je remets un sac de granulés de l'année précédente, non ouvert. La puissance du poêle recommence à augmenter automatiquement.

La raison du problème : le granulé non labellisé n'était pas assez énergétique, la température des fumées trop basses à bas régime, le poêle augmente automatiquement la puissance, analysant le niveau de température comme un défaut d'alimentation  en granulés.

La solution : un mélange 2/3 1/3 a résolu le problème de puissance et j'ai pu utiliser sans souci le granulé restant.

Pratiquement, j'ai ainsi évité un déplacement de réparateur, mais c'est un hasard de calendrier, le problème serait survenu un mois plus tôt en 2012, je n'aurais pas forcément pensé à mettre en cause le granulé, en tout cas pas pu en changer pour cause de pénurie. Et l'installateur n'aurait peut-être pas non plus identifié la panne, lui non plus n'avait plus de granulés à vendre.

- en 2015, mon poêle chaudière s'arrête de manière intempestive. Je ne suis pas nerveux, il ne fait pas très froid et j'ai un poêle à bois qui sert de relais sans problème. Je consulte un ami installateur et nous envisageons les sources possible du problème : mémoire (PROM) défaillante, carte électronique défaillante, ... Jusqu'au moment où, 15 jours plus tard, je constate la panne et le début du processus d'arrêt complet de la machine : je viens de faire le plein de granulés, et je m'aperçois que la vis sans fin qui prélève le granulé du silo ne tourne plus. La tension n'arrive pas à la vis sans fin. En remontant le fil, je trouve que c'est au niveau du contacteur de sécurité de la porte que le courant est bloqué. J'ouvre et je ferme la porte, la chaudière se remet à fonctionner. Panne aléatoire sur un contacteur de porte, dont le prix avoisine sans doute 1.72 euro... Trouver une panne aléatoire est assez diabolique ! C'est l'expérience et les retours d'expériences qui permettent aux professionnels de savoir où et comment tester.

J'imagine alors ce qui aurait pu se passer si un tel problème était survenu au coeur de l'hiver sur un poêle vendu à Lille ou Strasbourg.

La décision n'a pas trainé : sans réseau d'installateurs, hors de question de vendre du poêle à granulé par internet, toute France.

 

Et c'est là que la société Perge peut intervenir : elle dispose de réseaux d'installateur et nous avons décidé de coopérer.

Ce fabricant de Valence (26) dispose d'un réseau de clients installateurs historiques confirmés ainsi que de clients grossistes. Sur un certain nombre de zone, nous savons donc qu'il existe des professionnels sachant faire et connaissant le matériel. Ce qui ne veut pas dire qu'ils voudront forcément faire avec nous, ni que nous serons en situation d'évaluer ce qui vous est proposé par eux. Mais nous ne passerons pas outre : mieux vaut ne pas faire 100 ventes que d'avoir un client qui a un problème et de le laisser sans solution raisonnable en termes de délai et de prix.

Pour le moment, voici son offre sur des produits de type poêle bouilleur : il s'agit du poêle VEORE, qui existe en différentes puissances de 13 à 25 kg. Vous pouvez télécharger la notice des poêles bouilleurs à granulés VEORE.

Je vous mets en ligne les poêles à granulés très bientôt.

Les poêles présentés précédemment sont à retrouver en archive.